Refund policy

Politique de Retour et Remboursement

Chez Olyzea, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n’êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, nous proposons des retours sous certaines conditions :

1. Délai pour effectuer un retour

Vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour demander un retour. Passé ce délai, nous ne pourrons pas accepter de retour ou de demande de remboursement.

2. Conditions d’éligibilité au retour

Pour être éligible à un retour, les articles doivent remplir les critères suivants :

Être dans leur état d’origine, non utilisés et non endommagés.
Être renvoyés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires inclus.
Fournir une preuve d’achat (numéro de commande).

3. Procédure de retour

Contactez notre service client à contact@olyzea.com en indiquant votre numéro de commande et les raisons du retour.
Une fois votre demande approuvée, nous vous fournirons une adresse de retour et les instructions nécessaires.
Les frais d’expédition pour le retour sont à votre charge, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

4. Remboursement

Une fois le produit retourné et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du rejet de votre remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué sur le mode de paiement initial sous 5 à 10 jours ouvrés.
Les frais de livraison initiaux ne sont pas remboursables, sauf en cas de produit défectueux ou erreur de notre part.

5. Produits non éligibles

Les articles suivants ne peuvent pas être retournés :

Produits en promotion ou en liquidation.
Produits personnalisés ou gravés.
Articles endommagés par une mauvaise utilisation ou manipulation.

6. Articles défectueux ou erronés

Si vous recevez un produit défectueux ou incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la réception avec des photos à l’appui. Nous remplacerons l’article ou effectuerons un remboursement complet.